Politique de retour et d’échange

Merci de faire vos achats chez Roomiron (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. Veuillez consulter les conditions suivantes concernant les retours et échanges.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de :

• 30 jours après la réception du colis.

Passé ce délai, la demande pourrait ne plus être acceptée.

2. Conditions acceptées pour un retour ou un échange

Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :

• produit présentant un défaut visuel ou un dommage apparent ;

• problème de qualité du produit ;

• odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie ;

• produit reçu différent de celui commandé ;

• retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Demande de retour

Veuillez nous contacter via :

• Adresse électronique : solutions@roomiron.com

• Téléphone : +1 (917) 873-9614

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• le motif du retour ;

• des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Étape 2 — Vérification de la demande

Notre équipe traitera votre demande dès réception.

Si le retour est accepté, nous vous transmettrons :

• les instructions de retour ;

• l’adresse de retour ;

• les informations nécessaires pour l’expédition du colis.

Étape 3 — Retour du produit

Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le retour.

Étape 4 — Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.

Si le produit répond aux conditions de retour, le remboursement sera traité rapidement.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 — Demande d’échange

Veuillez nous contacter par :

• e-mail : solutions@roomiron.com

• téléphone : +1 (917) 873-9614

Informations à fournir :

• numéro de commande ;

• preuve de paiement ;

• raison de l’échange ;

• photos ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 — Validation

Après étude de la demande, nous vous communiquerons :

• l’adresse de retour ;

• les étapes à suivre pour l’échange.

Adresse de retour :

331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States

Étape 3 — Réception du produit

Le produit devra être retourné selon les instructions fournies.

Une fois le colis reçu, nous vérifierons son état avant validation finale.

Étape 4 — Réexpédition

Après validation de l’échange, le nouveau produit sera expédié dans un délai estimé de :

• 1 à 3 jours ouvrables

Les informations supplémentaires concernant les délais sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de traitement

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement visibles sous :

• 1 à 3 jours ouvrables

Le délai exact dépend du traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• produit endommagé ;

• défaut de qualité ;

• différence importante de couleur ;

• produit incorrect ;

• anomalie constatée à la réception.

Dans le cas d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Les produits doivent être retournés dans un état approprié et correctement emballés ;

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent empêcher l’acceptation du retour ;

• Les retours envoyés sans contact préalable peuvent retarder le traitement ;

• Il est recommandé de conserver les informations de suivi jusqu’à la fin de la procédure.

8. Contact

Adresse :
331 S Mont Valla Ave, Hagerstown, MD 21740, United States

Téléphone :
+1 (917) 873-9614

Adresse électronique :
solutions@roomiron.com

Heures d'ouverture :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)